高管成长课：学会信任团队与过程

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Ian 即将接任企业最高管理职务，但其管理风格正将团队推向倦怠的边缘。Graham Clark 点出了其中的核心症结：一名合格的CEO，必须学会激励人心，而非只盯着结果指标。

速读要点

1. 卓越的领导力既关乎使命愿景与业绩达成，更在于对人性的深度洞察；

2. 通过深度对话激活组织内生动力，为管理者卸下过度管控的束缚创造空间；

3. 真正的领导力建立在信任之上，尊重专业判断，通过充分授权释放全员潜能。

系统性思维者的能力与盲区

Ian 现任美国一家大型医院的首席财务官（CFO）。这份工作与他天生的系统性思维高度适配：他擅长拆解复杂问题、识别并协调多维度的动态要素，精准锚定组织面临的底层挑战。

他能够快速串联关键要素并推动方案落地，极强的职业操守与强烈的使命驱动，也始终是他前行的核心动力。

他一心想为患者与社区创造实际价值，因此不仅对自己要求严苛，也用近乎完美的标准要求下属。

过去一年，他凭借亮眼的业绩表现、充沛的精力与强悍的问题剖析能力，深得董事会认可，被列为 CEO 的核心继任者。

但与此同时，团队内部对 Ian 管理方式的不满与日俱增。部分下属反映他事无巨细、过度干预，频繁要求汇报与解释，导致员工长期处于高压应激的内耗状态。

另一部分员工则深感被边缘化。由于 Ian 对其能力缺乏信任，他们被完全排除在关键项目与重大决策之外。

与之相对的是，少数核心圈层成员与 Ian 保持着高度协同。这种 “核心层超负荷运转、边缘层被动失能” 的撕裂状态，正在不断加剧全员的焦虑与职业倦怠。

现任 CEO 敏锐地察觉到了这一隐患。她认可 Ian 的领导潜质，也相信他有能力带领企业持续发展。

但她对 Ian 的管理方式，以及评估人才价值的标准，抱有很深的顾虑。

尽管过硬的专业能力让 Ian 成为 CEO 的热门人选，但潜在风险在于：他上任后可能快速耗空新团队的战斗力，这让这项人事任命充满了不确定性。

为了在领导层交接前化解这一风险，CEO 建议 Ian 接受高管辅导，Ian 同意了这一安排。

不妨问问自己

我该如何保持敏锐，去感知团队成员深层的内在动力、核心诉求与心理顾虑？

我的使命感与强执行力，是否在无意间压制了团队的自主性与创造力？

面对不同下属，我是否做到了 “高支持与高挑战” 并行，因人施策地激发其内在动力？我是否需要掌握更多信息，来精准调整自己的管理方式？

领导力提升之旅

辅导初期，教练让 Ian 逐一梳理对每位团队成员的产出期望。这项练习带来了两个核心发现：一是 Ian 如何评判下属的能力水平与成长空间；二是他依托怎样的管理机制来推动目标落地。

教练引导 Ian 在白板上梳理出理想结果与现状。当他站在白板前重新审视全局时，教练进一步引导他跳出惯性思维，深入挖掘团队成员之间的本质差异。

教练引导他深度反思：团队成员的焦虑程度是否一致？不同性格的人，会对他的领导方式做出怎样的反应？

教练还要求 Ian 直面并说出自己对下属的挫败感，拆解这些负面情绪是如何在无意识中投射到日常管理行为里的。

Ian 渐渐意识到，团队绝非被动执行指令的机械系统，而是一套具备复杂反馈机制的人性生态。同样的反馈对自信的人来说是激励，而对焦虑的人反而可能是消耗。

这也让 Ian 重新审视自身的角色定位：自己的管理行为与支持程度，会直接决定团队的最终表现。

结合多方的客观反馈，Ian 理清了其中的逻辑：管理者过度管控时，往往会陷入一种困局—— 成员之间因为不信任而剥夺资源，最终把团队推向失败。

教练建议 Ian 针对不同场景进行情景推演，打磨沟通方式，随后 Ian 同意在实际管理中尝试改变。

这成为了关键的破局点：他把一对一沟通的重心，从紧盯任务指标，转向了构建有深度的实质性对话。

他开始提出开放式问题、主动征询下属意见，为员工创造表达想法、参与决策的空间。改变很快随之而来。

团队的互动模式从 “自我防御” 转向了 “主动探索”。此前被边缘化的成员展现出了惊人的能力，被压抑的潜能重新释放，带来了许多意料之外的突破。

影响与改变

Ian 深刻体会到，领导力中的 “人”，与战略使命、业务结果同等重要。为深度对话创造空间、与不同特质的成员充分交流，不仅能激活团队的内生动力，也让他学会适度放手、放下过度管控，实现真正的高效授权。

董事会、同级同事与团队成员都见证了他的转变。在董事会的全力支持下，他顺利接任 CEO，学会了通过信任、尊重专业与充分授权释放他人潜能，为组织的长期发展筑牢根基。

在 “教练专栏” 中，我们分享来自管理一线的真实高管案例。希望这些关于穿越困境、重构领导力的破局思考，也能为你带来启发。

关于作者

Graham Clark

董事会级职业心理学家、IMD 高管教练

Graham Clark 现任 IMD 高管教练与董事会顾问，拥有深厚的企业高管任职经历与管理咨询背景。

关于瑞士IMD国际管理发展学院

瑞士IMD国际管理发展学院（International Institute for Management Development，IMD）近八十年来始终处于领导力发展的前沿。由企业创立并致力于服务企业发展，IMD是一所植根瑞士、辐射全球的独立教育机构。IMD总部位于洛桑，并在新加坡、深圳和开普敦设有战略中心，每年为来自120多个国家的超过20,000名高层管理人员提供培训。我们拥有超过145,000名校友，构建起一个影响深远的全球精英网络。

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本文来自微信公众号“I by IMD洞察”，作者：I by IMD，36氪经授权发布。